Beleid voor levering en retourneren
1. Levering
a. Verzendmethoden
Bestellingen worden verzonden via erkende bezorgdiensten. Bij het afrekenen kunt u kiezen uit de beschikbare verzendopties.
b. Levertijd
De geschatte levertijd wordt weergegeven tijdens het afrekenen en is afhankelijk van de bestemming en gekozen verzendmethode. Leveringen vinden plaats op werkdagen. Er kunnen vertragingen optreden tijdens drukke periodes of door externe omstandigheden.
c. Verzendkosten
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenen, voordat de bestelling wordt afgerond. Gratis verzending kan van toepassing zijn bij bestellingen boven een bepaald bedrag (indien van toepassing).
d. Levergebied
Bestellingen worden geleverd binnen Nederland. Voor leveringen buiten Nederland kunnen aanvullende voorwaarden en kosten gelden.
2. Retourneren en herroepingsrecht
a. Wettelijk herroepingsrecht
U heeft het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. Na herroeping heeft u nog eens 14 dagen om het product retour te sturen.
b. Voorwaarden voor retour
Producten moeten in originele staat en verpakking, ongebruikt en onbeschadigd worden geretourneerd. Bepaalde artikelen kunnen zijn uitgesloten van retour, zoals:
- Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
- Hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken
c. Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van de geretourneerde producten wordt het volledige aankoopbedrag, inclusief eventuele standaard verzendkosten, binnen 14 dagen terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.
d. Retourkosten
De kosten voor het retourneren van de producten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen.
3. Schade of verkeerde levering
Als het product beschadigd is geleverd of u een verkeerd artikel heeft ontvangen, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact op met de klantenservice. In dergelijke gevallen worden de retourkosten vergoed en wordt een vervangend product verzonden of een terugbetaling gedaan.
4. Klantenservice
Voor vragen over levering of retour kunt u contact opnemen via het contactformulier op de website of per e-mail. Reactie volgt zo spoedig mogelijk.